# Trocas e Devoluções
Na **Dra Chica**, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para tornar o processo simples e transparente, respeitando a legislação aplicável e as características dos nossos produtos.
## Trocas
Caso seja necessário solicitar a troca de um produto, entre em contato com nosso atendimento informando o **número do pedido e o motivo da solicitação**.
Para trocas que não estejam relacionadas a defeito ou erro no pedido, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
* Estar em perfeitas condições;
* Permanecer com etiquetas e demais identificações originais;
* Ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original;
* Estar acompanhado dos itens que originalmente faziam parte do produto.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise para verificar suas condições.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações realizadas pelo Cliente ou outras condições que impossibilitem a troca, a solicitação poderá ser recusada, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
## Como Solicitar uma Troca
Entre em contato com a **Dra Chica** por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para envio da mercadoria.
Não envie produtos sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções para devolução.
## Produtos Personalizados
Grande parte dos produtos Dra Chica é confeccionada sob encomenda e pode receber personalizações, como **nome, profissão, logotipo, bordado ou outros detalhes escolhidos pelo Cliente**.
Por esse motivo, antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente todas as informações fornecidas para personalização, incluindo:
* Nome e grafia;
* Tamanho;
* Modelo;
* Cor;
* Tipo de personalização;
* Logotipo ou arquivo enviado;
* Demais características selecionadas.
Solicitações de troca ou devolução de produtos personalizados serão analisadas de acordo com o motivo apresentado, as características específicas da peça e a legislação aplicável.
Caso seja identificado **defeito de fabricação ou erro da Dra Chica na personalização**, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a ocorrência.
## Tamanhos e Medidas
Nossos produtos são confeccionados de acordo com a tabela de medidas disponibilizada no site.
Antes de realizar a compra, recomendamos conferir atentamente suas medidas e compará-las com a tabela correspondente ao produto escolhido.
Por se tratar de uma peça confeccionada em tecido e envolver processos de corte e costura, **pequenas variações de medidas podem ocorrer** em relação às dimensões informadas.
## Cores dos Produtos
Fazemos o possível para apresentar as cores dos produtos de maneira fiel às peças reais.
Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido a fatores como **configuração e qualidade da tela do dispositivo, iluminação utilizada nas fotografias e características do próprio tecido**.
Essas pequenas diferenças não representam necessariamente defeito do produto.
## Produto com Defeito
Caso seja identificado algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando fotos que demonstrem o problema.
A Dra Chica realizará a análise da ocorrência e adotará as providências cabíveis de acordo com a natureza do problema e os prazos previstos no **Código de Defesa do Consumidor**.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de utilização inadequada, lavagem em desacordo com as instruções de conservação, desgaste natural, alterações realizadas na peça ou outros sinais de mau uso.
## Produto Incorreto ou Danificado no Transporte
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso receba um produto diferente daquele solicitado, com personalização divergente do pedido ou com sinais de danos relacionados ao transporte, entre em contato conosco **o mais breve possível**.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar a ocorrência com maior agilidade.
## Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o Cliente poderá exercer o direito de arrependimento **no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto**, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Dra Chica por meio dos canais oficiais de atendimento.
O Cliente receberá as orientações necessárias para realização da devolução.
## Análise da Devolução
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará a conferência do produto e da solicitação.
Nos casos de devolução por arrependimento, a análise tem como objetivo verificar as condições da mercadoria e não poderá ser utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Caso seja constatada alguma situação que possa interferir na solicitação, entraremos em contato com o Cliente para prestar os devidos esclarecimentos.
## Restituição dos Valores
Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
**Cartão de crédito:** a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.
**PIX ou outros meios de pagamento:** a restituição será realizada pelos meios disponíveis e adequados à transação, após a conclusão dos procedimentos necessários.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou quando constatado defeito ou erro de responsabilidade da Dra Chica, serão observadas as regras legais aplicáveis também em relação aos custos de devolução.
## Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, utilize os **canais oficiais de atendimento da Dra Chica** disponíveis em nosso site.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos do produto.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.